Jeśli jeszcze tego nie macie polecam!
ITSMF opublikował właśnie An Introductory Overview of ITIL v3 58-stronicowy przewodnik po najnowszej wersji ITIL’a, chyba jedno z najlepszych do tej pory, darmowych źródeł informacj o ITIL v3.
W przewdoniku znajdziecie przede wszytskim opisany każdy etap cyklu życia ITIL v3 wraz z wymienionym wszystkimi procesami w ramach poszczególnych etapów (do czego poszczególne procesy mają służyć, jakie korzyści przynoszą). Z przydatnych rzczy znajdziecie tam jeszcze process crossreference, czyli tabelkę z rozpisanymi wszystkimi procesami i gdzie należy szukać informacji o nich. Ciekawym rozdziałem jest również Related Standard and Others Sources, który jest dobrym źródłem do zapoznania się z innymi standardami powiązanymi z ITIL (mówi, gdzie jeszcze należy zajrzeć, aby w pełni zrozumieć zarządzanie IT).
Życzę wszytskim miłej lektury i pozdrawiam.
Mateusz
P.S. Czekam na wasze komentarze i maile (pmit małpa pmit.pl)