The post is also available in English. Istnieje powszechna opinia, że zarządzanie (usługami) IT = ITIL, czasami może jeszcze ktoś skojarzy to pojęcie z CobiT, tymczasem istnieje wiele różnych standardów, frameworków, które można stosować w zarządzaniu usługami IT, są to między innymi: AS-8005, ASL, BiSL, CMM, CMMI, CobiT, COPC2000, EFQM, eSCM(-SP2), eTOM, GFIM, ISO 20000…
This post is also available in English (A few facts about IT Service Management) Ostatnio wpadł mi w ręce raport Forrester’a – „Managing IT Services From The Outside In – Establishing Realistic SLAs To Stabilize The Business Relationship”. Przebadano 389 decydentów odpowiedzialnych za IT. Oto kilka ciekawych faktów z tego raportu (i moich przemyśleń).…
The post is also available in English (ITIL is important in External Service Provider selection) W lutym i w maju bieżącego roku Gartner opublikował 2 raporty dotyczące outsourcingu „Help Desku”. Pierwszy dotyczy rynku Amerykańskiego, drugi Europy Zachodniej.…
This post is also available in English W swojej praktyce często spotykam się z tym, że ludzie mylą, albo nie są do końca pewni tego, czym Configuration Management różni się od IT Asset Management.…
Dwa miesiące temu do nielicznej polskiej grupy blogerów o zarządzaniu IT dołączył Bartosz Górczyński – prezes CT Partners, czołowa osoba w polskich oddziałach HelpDesk Institute i ITSMF.…
Nie tak dawno wspominałem o narzędziu do zarządzania projektami (a nawet całym portfelem) – Liquid Planner, które można uznać za wcielenie w życie Web 2.0 (ciągle w wersji beta). Ale nie tylko zarządzanie projektami ogarnęła moda na narzędzia w stylu Web 2.0, również w dziedzinie zarządzania IT.…
This post is also available in English. Jeśli jesteście zainteresowani przykładowym egzamin ITIL Foundation v3……
Zarządzanie wiedzą (knowledge management) było wpisane w ITIL’a od dawien dawna. Wiedza była gromadzona choćby przez Service Desk, a wykorzystywana w Problem Managmencie. Znana była koncepcje samopomocy dostarczanej użytkownikom, w celu redukcji liczby zgłoszeń wpływających do Service Desku, przykłady można by mnożyć, jednak, aż do wersji 3 zarządzanie wiedzą nie zostało sformalizowane.…
Wprowadzając w organizacji ITILa, COBIT, czy też inny zbiór dobrych praktyk, albo po prostu, gdy planujemy poprawę i doskonalenie procesów organizacji IT, zadajemy sobie często pytanie, gdzie zacząć? Spośród tak wielu dostępnych procesów, które mają naprawdę znaczenie dla naszej organizacji? Niedawno opublikowano interesujące wyniki badań na ten temat.…
Nie tak dawno temu pisałem o narzędziu Eclipse Process Framework (darmowy brat Rational Method Composer’a), a wspominam o tym, bo chcę pokazać, co za pomocą tego typu narzędzia można zrobić, a przy okazji ma to wiele wspólnego z ITIL’em 😉…