Szperając po internecie trafiłem na zbiór filmików będący fragmentami wykładów z ITIL v3 prowadzonymi przez Marco Cattaneo z Charles Stuart University. Filmiki można znaleźć na You Tube, ale dla Waszej wygody zebrałem je w jednym miejscu, poukładałem kolejno. Zrobiło się z tego prawie darmowe szkolenie ITIL v3 Foundation. To jeszcze nie są wszystkie odcinki, ale w miarę…
Jeśli jesteście już szczęśliwymi posiadaczami certyfikatu IT Service Manager (Manager’s Certificate in IT Service Management), który potwierdza dogłębną znajomość na poziomie managera wszystkich procesów modelu ITIL w wersji 2, to czas najwyższy żeby pomyśleć o uzyskaniu tytułu ITIL Expert. Posiadacze „Red Badge” powinni w tym celu odbyć akredytowane szkolenie ITIL v3 Manager’s Bridge i zdać…
This post is also available in English. Pierwszy wpis z cyklu “frameworki w zarządzaniu IT” będzie poświęcony framewrokowi ASL, czyli Application Service Library. Application Service Library ma już 6 lat i jest odpowiedzią dostawców usług zarządzania aplikacjami (firmy PinkRoccade – obecnie część Getronics) na braki drugiej wersji ITIL (ITIL v3 nadrabia znacznie braki swojego starszego…
The post is also available in English. Właśnie pojawiła się nowa wersja ITUP (7.1.3) można ją pobrać ze stron IBM.…
Czym tak na prawdę jest CMDB (Configuration Management DataBase)? Do czego ma służyć? Jak podejść do wdrożenia w swojej organizacji? Jeśli zastanawiacie się nad tymi pytaniami polecam Wam ciekawy artykuł o mitach CMDB.…
This post is available also in English. ITIL w wersji 3 jest już dostępny prawie od roku, a nadal nie ma odpowiednika narzędzia ITIL Self-Assessment (skoroszyt MS Excel umożliwiający „prostą” ocenę dojrzałości procesów w organizacji IT). Co prawda kilka firm stara się wypełnić tę lukę, ale za swoje narzędzi każą sobie płacić. Pojawiło się jednak jedno…
This post is also available in English. Jeśli jesteście zainteresowani przykładowym egzamin ITIL Foundation v3……
Zarządzanie wiedzą (knowledge management) było wpisane w ITIL’a od dawien dawna. Wiedza była gromadzona choćby przez Service Desk, a wykorzystywana w Problem Managmencie. Znana była koncepcje samopomocy dostarczanej użytkownikom, w celu redukcji liczby zgłoszeń wpływających do Service Desku, przykłady można by mnożyć, jednak, aż do wersji 3 zarządzanie wiedzą nie zostało sformalizowane.…
This post is also available in English. Nie macie jeszcze książek z ITIL w wersji 3? Dalej zastanawiacie się, którą wersję wybrać? Lepiej kupić książkę, PDF, czy dostęp online?…
Szukacie Sylabusa do egzaminów ITILowych? Znajdziecie, go tutaj. Na stronce Sylabusy do następujących egzaminów: ITIL Foundation V3 ITIL Expert Service Lifcycle (wszystkie) V3 ITIL Service Capability (wszystkie) V3 ITIL Expert – Managing Across the Lifecycle Certificate V3 ITIL Foundation Bridge V3 ITIL Managers Bridge V3…
