Zarządzanie wiedzą (knowledge management) było wpisane w ITIL’a od dawien dawna. Wiedza była gromadzona choćby przez Service Desk, a wykorzystywana w Problem Managmencie. Znana była koncepcje samopomocy dostarczanej użytkownikom, w celu redukcji liczby zgłoszeń wpływających do Service Desku, przykłady można by mnożyć, jednak, aż do wersji 3 zarządzanie wiedzą nie zostało sformalizowane.…
This post is also available in English. Nie macie jeszcze książek z ITIL w wersji 3? Dalej zastanawiacie się, którą wersję wybrać? Lepiej kupić książkę, PDF, czy dostęp online?…
W kolejnej, przedostatniej (ostatnia i podsumowująca, już w przyszłym tygodniu) już części cyklu o porażkach w projektach IT, przyjrzę się bliżej badaniom firmy Loudhouse wykonanym na zleceniem CA. Badania te zostały wykonane w związku z akcją promocyjną narzędzia CA do zarządzania portfelem projektów CA Clarity (tutaj link do strony CA Clarity) i zostały przeprowadzone wśród setki dyrektorów…
Szukacie Sylabusa do egzaminów ITILowych? Znajdziecie, go tutaj. Na stronce Sylabusy do następujących egzaminów: ITIL Foundation V3 ITIL Expert Service Lifcycle (wszystkie) V3 ITIL Service Capability (wszystkie) V3 ITIL Expert – Managing Across the Lifecycle Certificate V3 ITIL Foundation Bridge V3 ITIL Managers Bridge V3…
Właśnie pojawiła się nowa strona poświęcona ITIL w wersji 3, co prawda jest to głównie strona na, której można kupić szkolenia z ITIL v3 (nota bene w przystępnej cenie – 199$, szkolenie akredytowane).…
Właśnie znalzałem ciekawy itil’owy webinar „ITIL v3: Creating a Pragmatic Implementation Plan” współautorami tej prezentacji są ludzie z EDS jednej z czołowych firm outsourcingowych. Aby obejrzeć webinar wymagana jest rejstracja. Jeśli jesteś w trakcie wprowadzania ITIL w swojej organizacji, to webinar pomoże Wam odpowiedzieć na pytania, w jaki sposób pojawienie się ITIL v3 powinno zmienić…
W jeszcze świeżym wydawnictwie ITSMF’u – „An introductory Overview of ITIL V3” znajduje się rozdział 11 – Related Standards and other Sources, któy opisuje powiązane z ITIL’em w wersji 3 standardy. ISO / IEC 20000: IT Service Management ISO / IEC 27001: Information Security Management Capability Maturity Model Integration Control Objectives for Information and related…
Jeśli jeszcze tego nie macie polecam! ITSMF opublikował właśnie An Introductory Overview of ITIL v3 58-stronicowy przewodnik po najnowszej wersji ITIL’a, chyba jedno z najlepszych do tej pory, darmowych źródeł informacj o ITIL v3. W przewdoniku znajdziecie przede wszytskim opisany każdy etap cyklu życia ITIL v3 wraz z wymienionym wszystkimi procesami w ramach poszczególnych etapów (do…
Ostatnio, bardzo modnym tematem stał się ITIL w wersji 3, poniżej postaram się odpowiedzieć na pytanie: jakie nowości z sobą niesie oraz czy warto? Pierwsze, co mi się nasuwa na myśl w temacie ITIL w wersji 3, to słowa Jereon Bronkhorst ‘a z HP wypowiedziane na I kongresie ITSMF Polska: ITIL v2 mówi – „Do…
