Szperając po internecie trafiłem na zbiór filmików będący fragmentami wykładów z ITIL v3 prowadzonymi przez Marco Cattaneo z  Charles Stuart University. Filmiki można znaleźć na You Tube, ale dla Waszej wygody zebrałem je w jednym miejscu, poukładałem kolejno. Zrobiło się z tego prawie darmowe szkolenie ITIL v3 Foundation. To jeszcze nie są wszystkie odcinki, ale w miarę… 23 komentarze

The post is also available in English. Zainspirowany artykułem IT Skeptic’a “How to assemble all the ITSM reference library you need for $211”  opiszę, jak tanio odbyć szkolenie z ITIL zarówno w wersji trzeciej jak i drugiej. Normalnie, kurs na poziomie foundation z ITIL v2 czy v3 to często wydatek kilkuset dolarów, a kurs stacjonarny… 17 komentarzy

This post is also availabe in English. Jak stworzyć katalog usług? Co powinien zawierać w sobie katalog usług? Jakie atrybuty powinny posiadać budowane usługi? Jeśli myślisz, że lektura ITIL (nawet w wersji 3) wystarczy, żeby otrzymać odpowiedź na te pytania to się mylicie. Dlatego też powstał „Service Catalog Community” – organizacja, która zrzesza osoby poszukujące… (1 comment)

Czym tak na prawdę jest CMDB (Configuration Management DataBase)? Do czego ma służyć? Jak podejść do wdrożenia w swojej organizacji? Jeśli zastanawiacie się nad tymi pytaniami polecam Wam ciekawy artykuł o mitach CMDB.… (0 comment)

This post is available also in English. ITIL w wersji 3 jest już dostępny prawie od roku, a nadal nie ma odpowiednika narzędzia ITIL Self-Assessment (skoroszyt MS Excel umożliwiający „prostą” ocenę dojrzałości procesów w organizacji IT). Co prawda kilka firm stara się wypełnić tę lukę, ale za swoje narzędzi każą sobie płacić. Pojawiło się jednak jedno… (0 comment)