Szperając po internecie trafiłem na zbiór filmików będący fragmentami wykładów z ITIL v3 prowadzonymi przez Marco Cattaneo z Charles Stuart University. Filmiki można znaleźć na You Tube, ale dla Waszej wygody zebrałem je w jednym miejscu, poukładałem kolejno. Zrobiło się z tego prawie darmowe szkolenie ITIL v3 Foundation. To jeszcze nie są wszystkie odcinki, ale w miarę…
The post is also available in English. Zainspirowany artykułem IT Skeptic’a “How to assemble all the ITSM reference library you need for $211” opiszę, jak tanio odbyć szkolenie z ITIL zarówno w wersji trzeciej jak i drugiej. Normalnie, kurs na poziomie foundation z ITIL v2 czy v3 to często wydatek kilkuset dolarów, a kurs stacjonarny…
This post is also availabe in English. Jak stworzyć katalog usług? Co powinien zawierać w sobie katalog usług? Jakie atrybuty powinny posiadać budowane usługi? Jeśli myślisz, że lektura ITIL (nawet w wersji 3) wystarczy, żeby otrzymać odpowiedź na te pytania to się mylicie. Dlatego też powstał „Service Catalog Community” – organizacja, która zrzesza osoby poszukujące…
The post is also available in English. Właśnie pojawiła się nowa wersja ITUP (7.1.3) można ją pobrać ze stron IBM.…
Czym tak na prawdę jest CMDB (Configuration Management DataBase)? Do czego ma służyć? Jak podejść do wdrożenia w swojej organizacji? Jeśli zastanawiacie się nad tymi pytaniami polecam Wam ciekawy artykuł o mitach CMDB.…
Dwa miesiące temu do nielicznej polskiej grupy blogerów o zarządzaniu IT dołączył Bartosz Górczyński – prezes CT Partners, czołowa osoba w polskich oddziałach HelpDesk Institute i ITSMF.…
Dzisiaj proponuje „garść” przydatnych linków dla osób, które rozważają wsparcie procesów ITSM w swojej organizacji za pomocą narzędzi.…
This post is available also in English. ITIL w wersji 3 jest już dostępny prawie od roku, a nadal nie ma odpowiednika narzędzia ITIL Self-Assessment (skoroszyt MS Excel umożliwiający „prostą” ocenę dojrzałości procesów w organizacji IT). Co prawda kilka firm stara się wypełnić tę lukę, ale za swoje narzędzi każą sobie płacić. Pojawiło się jednak jedno…
This post is available also in English. W poprzednim artykule na temat Egzaminu ITIL Foundation 3 poleciłem Wam stronę z testową wersją egzaminu, jeśli to Wam nie wystarcza to zachęcam Was do zapoznania się następującymi stronami:…
This post is also available in English. Jeśli jesteście zainteresowani przykładowym egzamin ITIL Foundation v3……
