Szybka informacja, wchodząc na stronę The Art of Service dostaniemy możliwość zaprenumerowania ich newslettera, wzamian za swój adres e-mail otrzymamy możliwość pobrania książki „ITIL V3 Implementation Quick Guide – The Art of Stress-Free IT Service Management”, która normalnie kosztuje około 30$. Książka przyda się wszystkim, którzy planują implementację ITIL v3.…
Szperając po internecie trafiłem na zbiór filmików będący fragmentami wykładów z ITIL v3 prowadzonymi przez Marco Cattaneo z Charles Stuart University. Filmiki można znaleźć na You Tube, ale dla Waszej wygody zebrałem je w jednym miejscu, poukładałem kolejno. Zrobiło się z tego prawie darmowe szkolenie ITIL v3 Foundation. To jeszcze nie są wszystkie odcinki, ale w miarę…
Jeśli jesteście już szczęśliwymi posiadaczami certyfikatu IT Service Manager (Manager’s Certificate in IT Service Management), który potwierdza dogłębną znajomość na poziomie managera wszystkich procesów modelu ITIL w wersji 2, to czas najwyższy żeby pomyśleć o uzyskaniu tytułu ITIL Expert. Posiadacze „Red Badge” powinni w tym celu odbyć akredytowane szkolenie ITIL v3 Manager’s Bridge i zdać…
Zasadniczno na blogu nie zamierzałem umieszczać takich informacji (reklam konkretnych firm), ale oferta, którą udało się znaleźć jest na prawdę atrakcyjna.…
This post is also available in English. Six Sigma jest metodyką stosowaną w zarządzaniu jakością, powstała ona we wczesnych latach 80tych XX wieku, za jej twórców uważa się Boba Galvina i Billa Smitha z Motoroli. W dzisiejszych czasach Six Sigma jest postrzegana na trzech różnych poziomach: poziom metryki – czyli 3,4 wad na milion możliwości (Defects…
This post is also available in English. Miałem ostatnio okazję rozmawiać z wieloma osobami, które były bezpośrednio po kursie z podstaw ITIL. Jedna z opinii na temat ITIL zastanowiła mnie trochę bardziej. „Wiesz Mateusz, ten cały ITIL to nic nowego; tak przecież powinno się robić, co więcej każdy rozsądny manager doszedłby do tego wszystkiego sam,…
The post is also available in English. Zainspirowany artykułem IT Skeptic’a “How to assemble all the ITSM reference library you need for $211” opiszę, jak tanio odbyć szkolenie z ITIL zarówno w wersji trzeciej jak i drugiej. Normalnie, kurs na poziomie foundation z ITIL v2 czy v3 to często wydatek kilkuset dolarów, a kurs stacjonarny…
The post is also available in English. Nawiązując do Dilberta……
The post is also available in English. Istnieje powszechna opinia, że zarządzanie (usługami) IT = ITIL, czasami może jeszcze ktoś skojarzy to pojęcie z CobiT, tymczasem istnieje wiele różnych standardów, frameworków, które można stosować w zarządzaniu usługami IT, są to między innymi: AS-8005, ASL, BiSL, CMM, CMMI, CobiT, COPC2000, EFQM, eSCM(-SP2), eTOM, GFIM, ISO 20000…
This post is also availabe in English. Jak stworzyć katalog usług? Co powinien zawierać w sobie katalog usług? Jakie atrybuty powinny posiadać budowane usługi? Jeśli myślisz, że lektura ITIL (nawet w wersji 3) wystarczy, żeby otrzymać odpowiedź na te pytania to się mylicie. Dlatego też powstał „Service Catalog Community” – organizacja, która zrzesza osoby poszukujące…