Wprowadzając w organizacji ITILa, COBIT, czy też inny zbiór dobrych praktyk, albo po prostu, gdy planujemy poprawę i doskonalenie procesów organizacji IT, zadajemy sobie często pytanie, gdzie zacząć? Spośród tak wielu dostępnych procesów, które mają naprawdę znaczenie dla naszej organizacji? Niedawno opublikowano interesujące wyniki badań na ten temat.