Zarządzanie wiedzą (knowledge management) było wpisane w ITIL’a od dawien dawna. Wiedza była gromadzona choćby przez Service Desk, a wykorzystywana w Problem Managmencie. Znana była koncepcje samopomocy dostarczanej użytkownikom, w celu redukcji liczby zgłoszeń wpływających do Service Desku, przykłady można by mnożyć, jednak, aż do wersji 3 zarządzanie wiedzą [...]

Wprowadzając w organizacji ITILa, COBIT, czy też inny zbiór dobrych praktyk, albo po prostu, gdy planujemy poprawę i doskonalenie procesów organizacji IT, zadajemy sobie często pytanie, gdzie zacząć? Spośród tak wielu dostępnych procesów, które mają naprawdę znaczenie dla naszej organizacji? Niedawno opublikowano interesujące wyniki badań na ten temat.

Nie tak dawno temu pisałem o narzędziu Eclipse Process Framework (darmowy brat Rational Method Composer’a), a wspominam o tym, bo chcę pokazać, co za pomocą tego typu narzędzia można zrobić, a przy okazji ma to wiele wspólnego z ITIL’em

Zastanawialiście się jakie są najczęstsze przyczyny problemów w IT i jak im przeciwdziałać ? W sieci pojawiła się właśnie bardzo ciekawa książka.

Dziś miałem okazję brać udział w interesującym wykładzie p. Tomasza Matuły – CIO Grupy TP. Wykład odbył się w ramach inauguracji działalności klubu absolwenta studiów podyplomowych „Efektywne zarządzanie i nadzór IT” w Szkole Głównej Handlowej. (o samych studiach postaram się napisać w [...]

Jaki jest stosunek firm świadczących usługi outsourcingu do ITIL?

Jeśli jeszcze nie widzieliści to zachęcam do przeczytania nr 36/2007 Computerworld Polska.

W środku znajdziemy między innymi:

Podczas pierwszego kongresu ITSMF Polska powstało pewne małe zamieszanie, gdy ktoś z sali podał informację, że w Polsce jest już pierwsza firma certyfikowana z ISO 20000 (co miało podważyć słowa jednego z prelegentów, który twierdził, że w Polsce nie ma jeszcze takiej firmy).

Co wykazało „krótkie internetowe śledztwo” ??