The post is also available in English (ITIL is important in External Service Provider selection)

W lutym i w maju bieżącego roku Gartner opublikował 2 raporty dotyczące outsourcingu „Help Desku”. Pierwszy dotyczy rynku Amerykańskiego, drugi Europy Zachodniej.

The post is also available in English.

Właśnie pojawiła się nowa wersja ITUP (7.1.3) można ją pobrać ze stron IBM.

Nie tak dawno temu pisałem o narzędziu Eclipse Process Framework (darmowy brat Rational Method Composer’a), a wspominam o tym, bo chcę pokazać, co za pomocą tego typu narzędzia można zrobić, a przy okazji ma to wiele wspólnego z ITIL’em