ITIL ważny przy wyborze outsourcera
The post is also available in English (ITIL is important in External Service Provider selection)
W lutym i w maju bieżącego roku Gartner opublikował 2 raporty dotyczące outsourcingu „Help Desku”. Pierwszy dotyczy rynku Amerykańskiego, drugi Europy Zachodniej.
W obydwu raportach Gartner wskazuje na to, że klienci zwracają już uwagę na to, czy dostawca usług outsourcingowych stosuje ITIL. Co więcej, w przypadku raportu dotyczącego rynku amerykańskiego Gartner napisał:
„Clients now expect the use of Information Technology Infrastructure Library (ITIL) practices to help standardize practices and reduce costs, and these practices generally can be applied by most service providers.”
Dodatkowo w obydwu raportach dostawcy usług sa ocenianie pod względem stosowanie podejścia procesowego do zarządzania IT, Gartner wprost pisze o ITIL.
Za wysoką dojrzałość procesów w świadczonych usługach, oraz za bycie “ITIL-oriented” Gartner chwali następujące firmy:
Na rynku amerykańskim: EDS, Northrop Grumman, Pomeroy IT Solutions, Tech Team
Na rynku europejskim: Atos Origin, Capgemini, CSC, EDS, HP, IBM, Logica, Tech Team, Unisys
Natomiast jeśli dojrzałość procesowa firm świadczących outsourcing jest dla nas szczególnie ważna, powinniśmy ostrożnie podchodzić do:
Rynek amerykański Siemens IT Solutions and Services
Rynek europejski: Fujitsu, Getronics, T-Systems
Więcej informacji znajdziecie w raportach:
Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Western Europe
Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, North America, 2008
Related posts:
- Największe firmy outsourcingowe i ITIL Jaki jest stosunek firm świadczących usługi outsourcingu do ITIL?...
- Service Desk na wesoło Dziś na wesoło, zapraszam do obejrzenie dwóch filmików o...
- ITIL Service Manager – nauka do egzaminu Obecnie jestem pochłonięty moimi studiami podyplomowymi (o których wkrótce...
Tags: atos origin, csc, eds, fujitsu, gartner, getronics, hp, ibm, ITIL, logica, outsourcing, service provider, t-systems, unisys
