Darmowe szkolenie ITIL v3 – zbiór filmików o ITIL v3
Szperając po internecie trafiłem na zbiór filmików będący fragmentami wykładów z ITIL v3 prowadzonymi przez Marco Cattaneo z Charles Stuart University. Filmiki można znaleźć na You Tube, ale dla Waszej wygody zebrałem je w jednym miejscu, poukładałem kolejno. Zrobiło się z tego prawie darmowe szkolenie ITIL v3 Foundation. To jeszcze nie są wszystkie odcinki, ale w miarę ich pojawiania się będe je dodawał w tym wpisie. Życzę Wam miłego oglądania.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
This post is also available in English.
Moduł I
1. Wprowadzenie do zarządzania IT
2. ITIL v3 – dobre praktyki (good practice)
4. ITIL v3 – zarządzanie usługami (service management)
5. ITIL v3 – Funkcje i procesy (function and processes)
6. ITIL v3 – Procesy i ich cechy
Moduł II
7. ITIL v3 – Model cyklu życia usługi
8. ITIL v3 – Strategia usługi (Service Strategy)
9. ITIL v3 – Tworzenie usługi (Service Design)
10. ITIL v3 – Tworzenie usługi II – wartość (Service Design)
11. ITIL v3 – Przekazanie usługi (Service Transition)
12. ITIL v3 – Przekazanie usługi II – wartość (Service Transition)
13. ITIL v3 – Eksploatacja usługi (Service Operation)
14. ITIL v3 – Eksploatacja usługi II – wartość (Service Operation)
15. ITIL v3 – Ustawiczne doskonalenie usług (Continual Service Improvement)
Moduł III
16. ITIL v3 – Użyteczność i gwarancja (utility and warranty)
17. ITIL v3 – Zasoby, zdolności (assets, resources and capabilities)
18. ITIL v3 – Portfel usług (service portfolio)
19. ITIL v3 – Katalog usług (service catalog)
20. ITIL v3 – Nadzór IT (IT Governance)
21. ITIL v3 – Uzasadnienie biznesowe (Business case)
23. ITIL v3 – Dostawca usług (Service provider)
24. ITIL v3 – Dostawca (Supplier)
25. ITIL v3 – Sercive Level Agreement – SLA
26. ITIL v3 – Operational Level Agreement – OLA
27. ITIL v3 – Underpinng Contract – UC
28. ITIL v3 – Pakiet projektu usług (Service Design Package – SDP)
29. ITIL v3 – Dostępność (Availability)
30. ITIL v3 – System Zarządzania Wiedzą o Usługach (Service Knowledge Management System – SKMS)
31. ITIL v3 – Element konfiguracji (Configuation Item)
32. ITIL v3 – System zarządzania konfiguracją (Configuration Management System – CMS)
33. ITIL v3 – Biblioteka oficjalnych nośników (Definitive Media Library – DML)
34. ITIL v3 – Zmiana (Service change)
35. ITIL v3 – Kategorie zmian (Change categories)
36. ITIL v3 – Jednostka wersji (Release unit)
37. ITIL v3 – 7 R zarządzanie zmianą (7 Rs of change management)
38. ITIL v3 – Zdarzenie (Event)
39 ITIL v3 – Ostrzeżenie (Alert)
40 ITIL v3 – Incydent (Incident)
41 ITIL v3 – Wpływ, pilność i priorytet (Impact, urgency and priority)
42. ITIL v3 – Wniosek o usługę (Service Request)
43. ITIL v3 – Problem (Problem)
44. ITIL v3 – Obejście (Workaround)
45. ITIL v3 – Znany błąd (Known Error – KE)
46. ITIL v3 – Baza znanych błędów (Known Error Database – KEDB)
47. ITIL v3 – Komunikacja (Communication)
48. ITIL v3- Komponenty usługi (Service Assets)
49. ITIL v3 – Polityka wersji (Release policy)
Moduł 4
50. ITIL v3 – Tworzenie wartości poprzez usługi (Value creation through Services)
51. ITIL v3 – 4P zarządzania usługami (4 Ps of IT Service Management)
52. ITIL v3 – 5 aspektów tworzenia usług (The 5 Service Design Aspects)
53. ITIL v3 – Cykl Deminga – PDCA (Deming’s cycle – PDCA)
54. ITIL v3 – Model ustawicznego doskonalenia usług (Continual Service Improvement Model)
Related posts:
- Szkolenie z ITIL (prawie) za darmo The post is also available in English. Zainspirowany artykułem...
- ITIL, PRINCE2, inne książki – darmowy okres próbny Właśnie otrzymałem e-mail o świetnej promocji, nie trzeba niczego...
- Dwa smieszne filmiki – zarządzanie IT i zarządzanie portfolio projektów This post is also available in English. Coś w...
Tags: free, itil foundation, itil foundation v3, itil training, itil v3
Hi Mateusz,
Well done. For sure I’ll make a pass through these.
Regards
Hi Mateusz, congrats for share this with us. I was published in my blog too ( http://msmvps.com/blogs/clebermarques/archive/2009/08/01/v-237-deos-gratuitos-sobre-itil-v3.aspx)
Regards,
Cleber Marques
http://www.clebermarques.com
http://www.mof.com.br
http://www.systemcenterbrasil.com
Thank you for sharing it ! I feel it would be very interesting for those people looking for info about ITSM.
Fantastic resource, thanks for the tip Mateusz. I’ll pass this on to my peers.
BTW: I really like your blog. Found you through Linkedin.
Juanito
Hi,
There are another videos from this series:
55. ITIL v3 – Role of Measurement as part of CSI
56. ITIL v3 – Role of Key Performance Indicators (KPIs) as part of CSI
57. ITIL v3 – Baselines
58. ITIL v3 – Types of Metrics
59. ITIL v3 – Demand Management Objective
60. ITIL v3 – Demand Management Challenges
61. ITIL v3 – Activity Based Demand Management
62. ITIL v3 – Patterns of Business Activity (PBA) and User Profiles (UP)
63. ITIL v3 – Financial Management Objective
This is there enough clips here to complete the actual ITIL certification?
where else can i get this video’s without going to youtube’
pls mail me otule_james@yahoo.com
Don’t know any other source of this videos, there were originally published on you tubue. Maybye you should ask someone to download these ITIL videos for you.
Hi Mateusz, I just wanted to let you know that I am delighted to have come across your site and am sure that it will be of great help to pass the ITIL v3 foundation exam in about 3 weeks. Dzienky bardzo! ;o) Frank