Szperając po internecie trafiłem na zbiór filmików będący fragmentami wykładów z ITIL v3 prowadzonymi przez Marco Cattaneo z Charles Stuart University. Filmiki można znaleźć na You Tube, ale dla Waszej wygody zebrałem je w jednym miejscu, poukładałem kolejno. Zrobiło się z tego prawie darmowe szkolenie ITIL v3 Foundation. To jeszcze nie są wszystkie odcinki, ale [...]
more→
The post is also available in English. Zainspirowany artykułem IT Skeptic’a “How to assemble all the ITSM reference library you need for $211” opiszę, jak tanio odbyć szkolenie z [...]
more→This post is also availabe in English. Jak stworzyć katalog usług? Co powinien zawierać w sobie katalog usług? Jakie atrybuty powinny posiadać budowane usługi? Jeśli myślisz, że lektura ITIL (nawet w wersji 3) wystarczy, żeby otrzymać odpowiedź na te pytania to się mylicie. Dlatego też powstał [...]
more→Czym tak na prawdę jest CMDB (Configuration Management DataBase)? Do czego ma służyć? Jak podejść do wdrożenia w swojej organizacji? Jeśli zastanawiacie się nad tymi pytaniami polecam Wam ciekawy artykuł o mitach CMDB.
more→Dwa miesiące temu do nielicznej polskiej grupy blogerów o zarządzaniu IT dołączył Bartosz Górczyński – prezes CT Partners, czołowa osoba w polskich oddziałach HelpDesk Institute i ITSMF.
more→Dzisiaj proponuje „garść” przydatnych linków dla osób, które rozważają wsparcie procesów ITSM w swojej organizacji za pomocą narzędzi.
more→This post is available also in English.
ITIL w wersji 3 jest już dostępny prawie od roku, a nadal nie ma odpowiednika narzędzia ITIL Self-Assessment (skoroszyt MS Excel umożliwiający “prostą” ocenę dojrzałości procesów w [...]
more→This post is available also in English.
W poprzednim artykule na temat Egzaminu ITIL Foundation 3 poleciłem Wam stronę z testową wersją egzaminu, jeśli to Wam nie wystarcza to [...]
more→Zarządzanie wiedzą (knowledge management) było wpisane w ITIL’a od dawien dawna. Wiedza była gromadzona choćby przez Service Desk, a wykorzystywana w Problem Managmencie. Znana była koncepcje samopomocy dostarczanej użytkownikom, w celu redukcji liczby zgłoszeń wpływających do Service Desku, przykłady można by mnożyć, jednak, aż do wersji 3 zarządzanie wiedzą [...]
more→Szukacie Sylabusa do egzaminów ITILowych?
Znajdziecie, go tutaj. Na stronce Sylabusy do następujących egzaminów:
ITIL Foundation V3
ITIL Expert Service Lifcycle (wszystkie) V3
ITIL Service Capability (wszystkie) V3
ITIL Expert – Managing Across the Lifecycle Certificate V3
ITIL Foundation Bridge V3
ITIL Managers Bridge V3
Właśnie pojawiła się nowa strona poświęcona ITIL w wersji 3, co prawda jest to głównie strona na, której można kupić szkolenia z ITIL v3 (nota bene w przystępnej cenie – 199$, szkolenie akredytowane).
more→
