The post is also available in English. Istnieje powszechna opinia, że zarządzanie (usługami) IT = ITIL, czasami może jeszcze ktoś skojarzy to pojęcie z CobiT, tymczasem istnieje wiele różnych standardów, frameworków, które można stosować  w zarządzaniu usługami IT, są to między innymi: AS-8005,  ASL, BiSL, CMM, [...]

This post is also availabe in English. Jak stworzyć katalog usług? Co powinien zawierać w sobie katalog usług? Jakie atrybuty powinny posiadać budowane usługi? Jeśli myślisz, że lektura ITIL (nawet w wersji 3) wystarczy, żeby otrzymać odpowiedź na te pytania to się mylicie. Dlatego też powstał [...]

This post is also available in English (A few facts about IT Service Management)

Ostatnio wpadł mi w ręce raport Forrester’a  – „Managing IT Services From The Outside In – Establishing Realistic SLAs To Stabilize The Business Relationship”. Przebadano 389 decydentów odpowiedzialnych za IT. Oto kilka [...]

The post is also available in English (ITIL is important in External Service Provider selection)

W lutym i w maju bieżącego roku Gartner opublikował 2 raporty dotyczące outsourcingu „Help Desku”. Pierwszy dotyczy rynku Amerykańskiego, drugi Europy Zachodniej.

The post is also available in English.

Właśnie pojawiła się nowa wersja ITUP (7.1.3) można ją pobrać ze stron IBM.

This post is also available in English

W swojej praktyce często spotykam się z tym, że ludzie mylą, albo nie są do końca pewni tego, czym Configuration Management różni się od IT Asset Management.

Czym tak na prawdę jest CMDB (Configuration Management DataBase)? Do czego ma służyć? Jak podejść do wdrożenia w swojej organizacji? Jeśli zastanawiacie się nad tymi pytaniami polecam Wam ciekawy artykuł o mitach CMDB.

Dwa miesiące temu do nielicznej polskiej grupy blogerów o zarządzaniu IT dołączył Bartosz Górczyński – prezes CT Partners, czołowa osoba w polskich oddziałach HelpDesk Institute i ITSMF.

Dzisiaj proponuje „garść” przydatnych linków dla osób, które rozważają wsparcie procesów ITSM w swojej organizacji  za pomocą narzędzi.

Nie tak dawno wspominałem o narzędziu do zarządzania projektami (a nawet całym portfelem) – Liquid Planner, które można uznać za wcielenie w życie Web 2.0 (ciągle w wersji beta). Ale nie tylko zarządzanie projektami ogarnęła moda na narzędzia w stylu Web 2.0, również w dziedzinie zarządzania IT.

This post is available also in English.

ITIL w wersji 3 jest już dostępny prawie od roku, a nadal nie ma odpowiednika narzędzia ITIL Self-Assessment (skoroszyt MS Excel umożliwiający „prostą” ocenę dojrzałości procesów w [...]

This post is available also in English.

W poprzednim artykule na temat Egzaminu ITIL Foundation 3 poleciłem Wam stronę z testową wersją egzaminu, jeśli to Wam nie wystarcza to [...]

This post is also available in English.

Jeśli jesteście zainteresowani przykładowym egzamin ITIL Foundation v3…

Zarządzanie wiedzą (knowledge management) było wpisane w ITIL’a od dawien dawna. Wiedza była gromadzona choćby przez Service Desk, a wykorzystywana w Problem Managmencie. Znana była koncepcje samopomocy dostarczanej użytkownikom, w celu redukcji liczby zgłoszeń wpływających do Service Desku, przykłady można by mnożyć, jednak, aż do wersji 3 zarządzanie wiedzą [...]

This post is also available in English.

Nie macie jeszcze książek z ITIL w wersji 3? Dalej zastanawiacie się, którą wersję wybrać? Lepiej kupić książkę, PDF, czy dostęp online?