Właśnie otrzymałem e-mail o świetnej promocji, nie trzeba niczego kupować, wydawać ani centa, a nawet nie ma potrzeby rejestracji, możemy otrzymać darmowy dostęp do publikacji (przynajmniej do końca czerwca 2010): ITIL, Prince2, Managing Successful Projects, Managing Sucessful Programmes, P3O, …
Myślę, że warto się zapoznać, tym bardziej, że dostęp nie jest niczym ograniczony (poza terminem).

Obecnie jestem pochłonięty moimi studiami podyplomowymi (o których wkrótce napisze) i powtórką materiału przed egzaminem do certyfikacji ITIL Service Manager. W poście zestaw flashcards na bieżąco rozbudowywany przeze mnie, który ma mi pomóc opanować materiał do egzaminów IT Sevice Manager.

more→

Zauważyliście pewnie, że dawno nie pisałem, jest to związane między innymi z tym, że zaangażowałem się w projekt blogowania korporacyjnego dla mojego pracodawcy. Pierwszy post już został opublikowany, co lubię w nowej wersji ITIL - spojrzenie na ITIL w wersji trzeciej z punktu widzenia komercyjnego dostawcy usług IT .

Witam w pierwszej odsłonie ‘IT Management Blog Carnival’ z 15 zgłoszonych postów, 8 przeszło proces selekcji – kolejna już za miesiąc (termin przyjmowania zgłoszeń – 31 października). Zapraszam do zgłaszania postów z dziedziny szeroko rozumianego “zarządzania IT”. W kolejej edycji zamieszczę również posty znalezione przeze mnie (a nie jak obecnie jedynie zgłoszone przez [...]

Szybka informacja, wchodząc na stronę The Art of Service dostaniemy możliwość zaprenumerowania ich newslettera, wzamian za swój adres e-mail otrzymamy możliwość pobrania książki “ITIL V3 Implementation Quick Guide – The Art of Stress-Free IT Service Management”, która normalnie kosztuje około 30$. Książka przyda się wszystkim, którzy [...]

Szperając po internecie trafiłem na zbiór filmików będący fragmentami wykładów z ITIL v3 prowadzonymi przez Marco Cattaneo z  Charles Stuart University. Filmiki można znaleźć na You Tube, ale dla Waszej wygody zebrałem je w jednym miejscu, poukładałem kolejno. Zrobiło się z tego prawie darmowe szkolenie ITIL v3 Foundation. To jeszcze nie są wszystkie odcinki, ale [...]

Jeśli jesteście już szczęśliwymi posiadaczami certyfikatu IT Service Manager (Manager’s Certificate in IT Service Management), który potwierdza dogłębną znajomość na poziomie managera wszystkich procesów modelu ITIL w wersji 2, to czas najwyższy żeby pomyśleć o uzyskaniu tytułu ITIL Expert.

Posiadacze „Red Badge” powinni w tym celu odbyć akredytowane szkolenie ITIL v3 Manager’s [...]

Zasadniczno na blogu nie zamierzałem umieszczać takich informacji (reklam konkretnych firm), ale oferta, którą udało się znaleźć jest na prawdę atrakcyjna.

This post is also available in English. Six Sigma jest metodyką stosowaną w zarządzaniu jakością, powstała ona we wczesnych latach 80tych XX wieku, za jej twórców uważa się Boba Galvina i Billa Smitha z Motoroli.

W [...]

This post is also available in English. Miałem ostatnio okazję rozmawiać z wieloma osobami, które były bezpośrednio po kursie z podstaw ITIL. Jedna z opinii na temat ITIL zastanowiła mnie trochę bardziej.

„Wiesz Mateusz, ten cały ITIL to nic nowego; tak przecież powinno się robić, co [...]

The post is also available in English. Zainspirowany artykułem IT Skeptic’a “How to assemble all the ITSM reference library you need for $211”  opiszę, jak tanio odbyć szkolenie z [...]

The post is also available in English.

Nawiązując do Dilberta…

The post is also available in English. Istnieje powszechna opinia, że zarządzanie (usługami) IT = ITIL, czasami może jeszcze ktoś skojarzy to pojęcie z CobiT, tymczasem istnieje wiele różnych standardów, frameworków, które można stosować  w zarządzaniu usługami IT, są to między innymi: AS-8005,  ASL, BiSL, CMM, [...]

This post is also availabe in English. Jak stworzyć katalog usług? Co powinien zawierać w sobie katalog usług? Jakie atrybuty powinny posiadać budowane usługi? Jeśli myślisz, że lektura ITIL (nawet w wersji 3) wystarczy, żeby otrzymać odpowiedź na te pytania to się mylicie. Dlatego też powstał [...]

This post is also available in English (A few facts about IT Service Management)

Ostatnio wpadł mi w ręce raport Forrester’a  – „Managing IT Services From The Outside In – Establishing Realistic SLAs To Stabilize The Business Relationship”. Przebadano 389 decydentów odpowiedzialnych za IT. Oto kilka [...]